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Pourquoi Planeta Relojes ?
Nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques que nous vendons, et non des intermédiaires. C'est ce qui fait la différence :
Produits 100 % originaux avec garantie officielle du fabricant (3 ans, 5 ans pour Victorinox). Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. De nombreux produits sont expédiés sous 24 h. 30 jours de retour gratuit en Espagne péninsulaire. Boutique physique à Séville (C/ Torneo 48) où vous pouvez nous rencontrer et essayer les montres. Service personnalisé : téléphone (955 38 02 61), e-mail et chat. De vraies personnes, pas des robots. Paiement sécurisé : carte, Bizum, Google Pay, Apple Pay, SeQura (3 fois sans intérêts) et paiement à la livraison. Plus de 7 500 montres et bijoux de plus de 50 marques, toujours au meilleur prix.
En achetant ici, vous bénéficiez du même soutien qu'en achetant dans la boutique officielle de la marque, mais avec un meilleur prix et un service de proximité.
Livraisons et expéditions
Livraison en Espagne péninsulaire à partir de 1,90 € avec Correos si votre commande est inférieure à 50 €. Avec MRW, la livraison est de 2,90 €. Pour les commandes supérieures à 50 €, la livraison est GRATUITE.
Les délais de livraison dépendent du produit. De nombreux produits sont expédiés sous 24 heures. La date de livraison estimée figure sur la fiche de chaque produit. Les délais commencent à courir à partir de l'expédition de la commande.
Oui. Baléares : 4,90 € (3 à 5 jours ouvrés). Canaries : 4,90 € (5 à 8 jours ouvrés, exonéré de la taxe IGIC).
Oui, nous livrons dans toute l'Europe pour 19 € (3 à 5 jours ouvrés). Nous effectuons également des livraisons internationales via UPS et FedEx.
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lors de l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte utilisateur.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Vous pouvez demander le retour depuis votre compte utilisateur dans « Mes retours » ou en envoyant un e-mail à hola@planetarelojes.com.
Espagne péninsulaire : totalement gratuit. Nous nous chargeons de l'enlèvement. Baléares, Canaries et autres destinations : les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être en parfait état, avec son emballage d'origine, ses étiquettes, ses films protecteurs et tous ses accessoires.
Garantie
Nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques que nous commercialisons. Cela signifie que tous les produits incluent 3 ANS DE GARANTIE OFFICIELLE du fabricant en Espagne, avec le plein soutien de la marque. Certaines marques offrent une garantie étendue : Victorinox inclut 5 ans de garantie officielle.
Oui. En tant que distributeurs officiels de toutes nos marques, chaque produit est 100 % original, inclut une garantie officielle du fabricant et une facture d'achat. En achetant chez nous, vous bénéficiez du même soutien que dans la boutique officielle de la marque.
Contactez-nous par téléphone (955 38 02 61), par chat ou par e-mail (hola@planetarelojes.com) en nous indiquant ce qui ne va pas avec la montre, votre numéro de commande et un téléphone de contact.
Non, la pile est un consommable et n'est pas couverte par la garantie. Le changement de pile coûte environ 5 à 10 € dans n'importe quelle horlogerie.
Paiements
Nous acceptons la carte (Visa, Mastercard), Bizum, Google Pay, Apple Pay, PayPal (majoration de 3 %), le paiement en 3 fois sans intérêts avec SeQura et le paiement à la livraison (max. 1 000 €).
Oui, nous disposons d'un chiffrement SSL et d'une passerelle de paiement sécurisée. Tous les paiements sont protégés et vos données de carte ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Oui, avec SeQura vous pouvez diviser votre achat en 3 fois sans intérêts ni commissions. Il vous suffit de votre DNI/NIE et d'un numéro de mobile. L'approbation est instantanée pendant le paiement.
Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande. Si vous payez avec SeQura, le premier prélèvement a lieu au moment de l'achat et les deux suivants à 30 et 60 jours.
Général
Par téléphone (955 38 02 61), e-mail (hola@planetarelojes.com), le chat du site ou les réseaux sociaux. Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00.
Oui, nous sommes au C/ Torneo 48, Local 1, 41002 Séville.
Oui, vous disposez de 30 jours pour les échanges. Demandez-le depuis le compte de l'acheteur ou envoyez-nous un e-mail à hola@planetarelojes.com.
Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la TVA (21 %).
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Notre équipe est disponible pour vous aider avec toute question. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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