✔ Distribuidor oficial de las marcas
|
🔄 30 días devolución gratis
|
✎ Grabado y tarjeta gratis
✔ Distribuidor oficial de las marcas
🔄 30 días devolución gratis
✎ Grabado y tarjeta gratis
-10% Suscríbete y consigue un 10% EXTRA Suscribirme →
  1. Inicio
  2. ›
  3. Preguntas Frecuentes
❔

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber

🔍
😕

No se encontraron resultados

Prueba con otra búsqueda o contacta con nosotros para resolver tu duda.

⭐ ¿Por qué Planeta Relojes?
Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que vendemos, no intermediarios. Esto marca la diferencia:

✓ Productos 100% originales con garantía oficial del fabricante (3 años, 5 años en Victorinox).
✓ Envío gratis en pedidos superiores a 50€. Muchos productos se envían en 24h.
✓ 30 días de devolución gratuita en Península.
✓ Tienda física en Sevilla (C/ Torneo 48) donde puedes vernos y probarte los relojes.
✓ Atención personalizada: teléfono (955 38 02 61), email y chat. Personas reales, no bots.
✓ Pago seguro: tarjeta, Bizum, Google Pay, Apple Pay, SeQura (3 plazos sin intereses) y contrareembolso.
✓ Más de 7.500 relojes y joyas de más de 50 marcas, siempre al mejor precio.

Comprando aquí tienes el mismo respaldo que comprando en la tienda oficial de la marca, pero con mejor precio y atención cercana.
Envíos y Entregas
Envío a península desde 1,90€ con Correos si tu pedido es inferior a 50€. Con MRW, el envío es de 2,90€. Para pedidos superiores a 50€, el envío es GRATIS.
Los plazos de entrega dependen del producto. Muchos productos se envían en 24 horas. La fecha estimada de entrega aparece en la ficha de cada producto. Los plazos empiezan a contar desde que el pedido es enviado.
Sí. Baleares: 4,90€ (3-5 días laborables). Canarias: 4,90€ (5-8 días laborables, libre de impuestos IGIC).
Sí, enviamos a toda Europa por 19€ (3-5 días laborables). También realizamos envíos internacionales a través de UPS y FedEx.
Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado. También puedes consultar el estado en tu cuenta de usuario.
📦 Devoluciones
Tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Puedes solicitar la devolución desde tu cuenta de usuario en "Mis devoluciones" o enviando un correo a hola@planetarelojes.com.
Península: totalmente gratis. Nos encargamos de la recogida. Baleares, Canarias y otros destinos: el envío de devolución corre a cargo del cliente.
El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, plásticos protectores y todos los accesorios.
🛡 Garantía
Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que comercializamos. Esto significa que todos los productos incluyen 3 AÑOS DE GARANTÍA OFICIAL del fabricante en España, con total respaldo de la marca. Algunas marcas ofrecen garantía extendida: Victorinox incluye 5 años de garantía oficial.
Sí. Como distribuidores oficiales de todas nuestras marcas, cada producto es 100% original, incluye garantía oficial del fabricante y factura de compra. Comprando con nosotros tienes el mismo respaldo que en la tienda oficial de la marca.
Contacta con nosotros por teléfono (955 38 02 61), por chat o por email (hola@planetarelojes.com) indicando qué le sucede al reloj, número de pedido y teléfono de contacto.
No, la pila es un consumible y no está cubierta por la garantía. El cambio de pila tiene un coste de unos 5-10€ en cualquier relojería.
💳 Pagos
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard), Bizum, Google Pay, Apple Pay, PayPal (recargo del 3%), pago en 3 plazos sin intereses con SeQura y contrareembolso (máx. 1.000€).
Sí, disponemos de encriptación SSL y pasarela de pago segura. Todos los pagos están protegidos y tus datos de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
Sí, con SeQura puedes dividir tu compra en 3 plazos sin intereses ni comisiones. Solo necesitas tu DNI/NIE y un número de móvil. La aprobación es instantánea durante el checkout.
El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Si pagas con SeQura, el primer cobro se realiza en el momento de la compra y los siguientes dos a 30 y 60 días.
⚙ General
Por teléfono (955 38 02 61), email (hola@planetarelojes.com), chat de la web o redes sociales. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00.
Sí, estamos en C/ Torneo 48, Local 1, 41002 Sevilla.
Sí, tienes 30 días para cambios. Solicítalo desde la cuenta del comprador o envíanos un email a hola@planetarelojes.com.
Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen IVA (21%).
💬

¿No encuentras lo que buscas?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta. Contacta con nosotros y te responderemos lo antes posible.

📞 955 38 02 61 ✉ hola@planetarelojes.com
Ir a Contacto
¡Hola! ¿Te ayudo a encontrar tu reloj ideal? 😊
PR
PlanetaRelojes
En línea
Asistente IA de PlanetaRelojes